TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. OBJETO DE LA OFERTA COMERCIAL
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Open LATAM S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Open LATAM") prestará servicios de implementación, personalización, soporte y consultoría de Odoo e integración con la localización mexicana I-Open, de acuerdo con los alcances, precios y condiciones establecidos en la propuesta comercial o contrato específico firmado con el cliente.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
2.1 Definición del Proyecto:
El alcance del servicio se establecerá en una propuesta comercial y/o contrato específico, donde se definirán las actividades, tiempos y entregables del proyecto.
2.2 Respeto al Alcance Definido:
Open LATAM se compromete a ejecutar los servicios conforme al alcance definido en la propuesta comercial. Cualquier modificación, ampliación o ajuste del alcance deberá ser evaluado y aprobado por ambas partes bajo una nueva cotización y acuerdo escrito.
2.3 Exclusiones del Servicio:
No se considerarán incluidas en el alcance del servicio aquellas actividades no especificadas en la propuesta comercial o contrato firmado, tales como:
- Desarrollo de nuevas funcionalidades o módulos adicionales fuera del alcance definido.
- Integraciones con sistemas de terceros no contempladas en la propuesta original.
- Capacitación adicional fuera de las sesiones definidas en la propuesta.
- Cambios en procesos definidos una vez iniciada la implementación sin evaluación previa.
3. MODIFICACIONES Y AJUSTES AL SOFTWARE
3.1 Requerimientos de Modificación:
Si durante la ejecución del proyecto el Cliente solicita modificaciones, Open LATAM evaluará el impacto técnico y económico de la solicitud y proporcionará una cotización adicional para su implementación.
3.2 Cotización y Autorización:
Ninguna modificación al software o servicios se llevará a cabo sin una cotización previa aprobada por el Cliente, en la cual se indicarán tiempos, costos y alcance de la modificación.
3.3 Garantía de Desarrollo:
Cualquier desarrollo adicional aprobado por el Cliente estará sujeto a pruebas de aceptación. Open LATAM no se hace responsable por problemas derivados de cambios realizados por terceros ajenos a Open LATAM.
4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información clara y detallada sobre sus procesos y necesidades.
- Designar a un responsable interno para la gestión del proyecto y toma de decisiones.
- Participar activamente en reuniones de seguimiento y capacitaciones.
- Revisar y validar entregables en los tiempos acordados.
- Proporcionar acceso a las herramientas necesarias para la implementación del servicio.
5. TIEMPOS DE ENTREGA Y EJECUCIÓN
5.1 Plazos del Proyecto:
Los tiempos de entrega y ejecución del servicio estarán detallados en la propuesta comercial. Open LATAM se compromete a cumplir con estos plazos siempre que el Cliente proporcione la información y colaboración requerida en tiempo y forma.
5.2 Causas de Retraso:
El Cliente reconoce que cualquier demora en la entrega de información, validaciones tardías o cambios de requerimientos pueden afectar los plazos de entrega del proyecto. Open LATAM no será responsable de retrasos ocasionados por estas situaciones.
5.3 Reagendación de Actividades:
En caso de que el Cliente necesite reprogramar sesiones de trabajo o capacitación, deberá notificarlo con al menos 48 horas de anticipación. De lo contrario, la sesión será considerada como impartida.
6. SOPORTE Y GARANTÍA
6.1 Período de Garantía:
Todos los desarrollos e implementaciones cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para la corrección de errores o fallos relacionados con el desarrollo realizado por Open LATAM.
6.2 Alcance del Soporte:
El soporte brindado por Open LATAM incluirá:
- Corrección de errores en desarrollos propios dentro del periodo de garantía.
- Asesoría sobre el uso correcto del sistema dentro del período de garantía.
- Ajustes en la configuración dentro del alcance inicial del proyecto.
6.3 Exclusiones de Soporte:
No estarán cubiertos por el soporte gratuito:
- Fallas generadas por modificaciones realizadas por terceros.
- Cambios en regulaciones fiscales o normativas que requieran ajustes adicionales.
- Nuevas solicitudes de personalización o parametrización no incluidas en la propuesta inicial.
6.4 Soporte Posterior a la Garantía:
Una vez finalizado el período de garantía, cualquier solicitud de soporte adicional podrá contratarse bajo un esquema de mantenimiento mensual o por solicitud específica con cotización previa.
7. CONDICIONES DE PAGO
7.1 Esquema de Pagos:
El Cliente deberá realizar los pagos conforme al esquema pactado en la propuesta comercial, que podrá incluir pagos por avance del proyecto o pagos por suscripción en caso de servicios continuos.
7.2 Consecuencias del Incumplimiento de Pago:
Si el Cliente no cumple con los pagos en los plazos establecidos:
- Open LATAM podrá suspender temporalmente los servicios hasta que se regularicen los pagos.
- Si la falta de pago persiste por más de 30 días naturales, Open LATAM podrá dar por terminado el contrato y deshabilitar los accesos a los servicios prestados.
7.3 Política de Reembolsos:
No se realizarán reembolsos de pagos ya efectuados, salvo en casos en los que Open LATAM no pueda cumplir con la entrega de servicios por razones imputables a la empresa.
8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
8.1 Confidencialidad:
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante la ejecución del contrato, incluyendo datos comerciales, financieros y estratégicos.
8.2 Protección de Datos:
El Cliente acepta que Open LATAM puede almacenar y procesar datos en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
9.1 Causales de Terminación:
El contrato podrá ser terminado por:
- Mutuo acuerdo entre Open LATAM y el Cliente.
- Incumplimiento de las obligaciones establecidas en este documento.
- Falta de pago por más de 30 días naturales.
- Casos de fuerza mayor que imposibiliten la continuidad del servicio.
9.2 Efectos de la Terminación:
En caso de terminación del contrato, el Cliente perderá acceso a los servicios y documentación proporcionada, salvo en los casos donde se haya establecido una entrega final de archivos en la propuesta comercial.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, ambas partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Open LATAM se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Clientes con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a nuevos contratos o renovaciones.